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爱,从微笑开始

日期:2017年12月28日 | 作者:义兴收费站 | 浏览629 次

余愉是成德南义兴站的一名收费员,从进入收费站的那一天开始,她就以积极主动的态度迎接每一天的工作,听从领导安排,配合站内工作,与同事友好相处,每天上岗前都提醒自己细心工作,耐心服务,真诚地对待每一位过往的司乘人员,不断提高业务能力,要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点,热心、不浮躁、不抱怨、老实做人,踏实做事。其优良的服务态度更能表明她是一位当之无愧的优秀收费员。


免费剧场午夜成年人片2017年3月,公司收费部启动“文明服务之星”评选活动,在部门领导及站长的监督下,她严格遵循《公司规章制度》《文明服务考核评分规定》,端正服务态度,始终做到礼貌待人,助人为乐,使司乘人员感到“来去笑脸迎,过往好心情”。遇到司乘人员粗俗无礼的纠缠,她不是找理由予以反击,而是换位思考,尽量去体会司乘人员的想法,从主观找原因,看自己政策解释到位没有,微笑服务做到了没有。她始终有一种信念,就是要用笑容直对困难,用耐心化解僵局,用真诚打动司乘!持之以恒坚持优质文明服务,不断严格要求自己,努力不断向更高阶梯迈进。用余愉自己的话来说,就是“一分付出,一分收获”。没有谦虚踏实的工作态度来对待每一位司乘人员,就不会有好的服务业绩。


免费剧场午夜成年人片“优质服务上台阶,安全舒心成德南”,是公司优质服务活动的标语和主题,也是我们努力奋斗的目标。余愉在工作中还总结出,作为公司的一线员工,就该对自己够严格、够狠心,多反思自己一天工作的不足和好的一面,更要时刻严格地要求自己,不断完善自己的综合素质和业务水平,时刻以自己的实际行动起到带头作用。在工作中,她始终以“让司乘满意”为标准来要求自己,怀揣坚定的信念,通过一句句温馨的问候和一个个会心的微笑,换来司乘一句句真诚的感谢与回应。

收费行业需要细心和耐心,在收费过程中要达到忙而不乱,累而不错的境界,这就要靠平时坚持不懈地练习,为了提高自身的收费速度,她做到规范收费动作、唱收唱付,统一票据摆放,苦练基本功,注重每一个细节。她在岗中微笑着迎送每一位司乘,礼貌待人,对待司乘像自己的家人一样,同时也得到司乘们的认可,许多经常往返义兴站的司乘人员看到她总是说“姑娘,又是你上班啊!”亲切的问“吃饭了吗?每次看见你都是那么高兴,这边的服务就是好!”简短的几句话,就是她良好服务质量的证明。


为了保证节假日期间车辆快速安全通过,展现优质高效的收费窗口服务质量,力争做到让司乘满意。她从记车牌号和点钞开始入手,思考并练习怎样才能更快更准确地进行放车。今年国庆期间,免费放行第一天凌晨1点,一辆白色面包车慢慢地向八号道驶入,车辆快到收费窗口时,余愉发现该车疑似二类客车,便关下自动拦杆,询问该车司机座位数,司机说是7座,经检查该车实有8座,耐心为司机解释节假日是对七座及以下小型客车实施免费放行政策,七座以上都需正常缴费。刷应急纸卷后报价为134元,司机一转刚才温和的态度,边拿钱边蛮横无理地说:“钱收了能拿到你家去啊,你怎么这么死心眼?”并骂骂咧咧地说一些脏话,余愉并未过多地计较司机的蛮横无礼,不卑不亢地说:“你好!请交费134元,请拿好票据,祝您一路平安”!


余愉自参加收费工作以来,认真贯彻执行国家收费政策,严格遵守各项规章制度和职业道德规范,始终保持求真务实、开拓进取的工作作风,坚持做到过而不漏、应免不收、收而不贪。从做好每一件小事开始,一步一个脚印,用辛勤的汗水和默默的奉献创造了不平凡的业绩!在交通事业和谐发展的新形势下,作为一名普通的收费员,她以高度的工作热情,娴熟的业务技能,优质的服务水平,赢得了领导、同事及广大司乘人员的好评。


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